Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Allgemeine Informationen

In diesem Abschnitt beantworten wir häufige Fragen zum Einkauf über unser Website.

Ziel ist es, klare und verständliche Informationen bereitzustellen, damit der Bestell- und Kaufprozess reibungslos abläuft.

2. Fragen zur Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

• Legen Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen Sie den einzelnen Schritten im Bestellprozess.
  Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?

• Sobald die Zahlung erfolgreich autorisiert wurde und die Bearbeitung beginnt, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

• Eine Stornierung ist innerhalb von maximal 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, sofern die Bearbeitung noch nicht begonnen hat.
• Bitte senden Sie Änderungs- oder Stornierungsanfragen per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer.

3. Fragen zur Lieferung

Fallen Versandkosten an?

• Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands werden versandkostenfrei geliefert. Ein Mindestbestellwert besteht nicht.

Wie lange dauert die Lieferung?

• Bearbeitungszeit: in der Regel 1–6 Werktage nach Zahlungseingang.
  Lieferzeit: voraussichtlich 7–12 Werktage nach Versand.
• Bestellungen, die montags bis freitags bis 16:20 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.
• Bestellungen nach 16:20 Uhr werden am folgenden Werktag bearbeitet.
  Fällt der Bearbeitungstag auf einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

In welche Regionen wird geliefert?

• Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.

4. Fragen zu Rückgabe und Erstattung

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

• Ja. Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern sich der Artikel im Originalzustand befindet.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

• Bitte senden Sie eine E-Mail mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Fotos des Artikels (bei Mängeln oder Transportschäden)

Ein Rücksendeetikett liegt der Sendung bereits bei.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 1–2 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
  Die Gutschriftdauer hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Wer trägt die Rücksendekosten?

• Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
  Bei mangelhaften oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

5. Fragen zu Produkten

Entspricht die Produktfarbe den Abbildungen?

• Wir bemühen uns um eine möglichst realitätsnahe Darstellung.
• Aufgrund von Lichtverhältnissen, Materialien oder individuellen Bildschirmeinstellungen kann es zu geringfügigen Abweichungen kommen.

6. Fragen zu Zahlung und Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

• Wir akzeptieren folgende Karten:

• Visa
• Mastercard
• Discover
• JCB
  American Express

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

• Ja. Alle Zahlungen werden mittels SSL-Verschlüsselung verarbeitet und über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt, die internationalen Sicherheitsstandards entsprechen.

7. Kundenservice

Bei weiteren Fragen oder Unterstützungsbedarf kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 8 39 1 MIYAMOTO UNIT 301 FUNABASHI SHI CHIBA 2730003 JAPAN
Telefon: +81 (809) 530 49 65
E-Mail: support@nookmyloft.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:20–16:20 Uhr
Liefergebiet: Deutschland